Как выбрать подрядчика на разработку IT-решений: чек-лист для бизнеса

Выбор исполнителя для цифрового проекта — это не про подписать договор и забыть. Нужны прогнозируемые сроки, прозрачный бюджет и качество, которое не рассыпается в эксплуатации. 

Ошибка в выборе подрядчика оборачивается переделками, простоями и потерей денег. Правильный выбор — инвестиция в эффективность и управляемость бизнеса.

Под IT-решениями мы понимаем широкий спектр задач: от интеграции ERP и WMS до разработки мобильных приложений и корпоративных порталов. Кому-то требуется автоматизация склада, кому-то — система автоматизации предприятия или разработка корпоративной системы под отраслевую специфику. 

Ниже — пошаговый алгоритм, который поможет оценить рынок, сравнить предложения и безопасно заказать работу у компании, для которой профильна разработка программных информационных систем и программного обеспечения на заказ.

Этап 1. Определите цели и границы проекта

Начните с результата, который должен получить бизнес. Сформулируйте, какие процессы меняются и какие метрики вы улучшаете: скорость обработки заказов, точность данных, снижение ручного труда, долю автоматизированных операций. Привяжите цели к показателям — так проще защищать бюджет и контролировать исполнение.

Опишите предметную область. Это может быть автоматизация управления предприятием или узкая задача вроде автоматизации складских операций и учета. Проверьте сопряжения с действующими системами: CRM, ERP, бухгалтерия, WMS, BI. На этом этапе появится понимание степени кастомизации и необходимости разработки приложений на заказ или расширения платформы.

Зафиксируйте артефакты — они станут базой для ТЗ и тендера:

• Цели и измеримые метрики.
• Контур процессов и интеграций.
• Ограничения, риски, предположения.
• Критерии приемки и требования к данным.

Дополнительно опишите, каким должен быть результат эксплуатации: RTO/RPO, требования к наблюдаемости, аудит действий, политика доступа.

Этап 2. Выберите тип решения: готовое ПО, кастом или гибрид

Готовые продукты позволяют быстро стартовать, но ограничивают логику процесса. Кастом дает точное попадание в сценарии и конкурентные преимущества, но требует времени и зрелости. Часто оптимален гибрид: ядро на коробочном решении, а критичные блоки — программное обеспечение, разработанное на заказ.

Когда оправдан кастом:

• Сложные роли и маршруты, которых нет в коробке.
• Нетипичные интеграции и жесткие требования к данным.
• Стоимость адаптации коробки сравнима с кастомом.
• Нужен контроль над жизненным циклом, масштабированием и безопасностью.

В таких случаях логична разработка автоматизированной системы управления на базе современной архитектуры. Для простых сценариев (например, базовая автоматизация учета предприятия) берите стандартные решения и закрывайте дыры малым объемом кастомизации.

Быстрый фильтр выбора:

• Если процессы типовые и готовы подстроиться — коробка.
• Если процесс — конкурентное преимущество, то кастом или гибрид.
• Если много интеграций и отчетности — кастомные модули поверх платформы.

Этап 3. Оцените бюджет и сроки

Смета зависит от глубины аналитики, сложности домена, объема интеграций, нагрузки, требований к надежности и безопасности. На цену влияют организационные факторы: скорость принятия решений, доступность экспертов, зрелость процесса, режим согласований.

Что включить в смету заранее:

• Ставки ролей (аналитик, разработчик, QA, DevOps, архитектор).
• Оценки по блокам, интеграциям и миграции данных.
• Инфраструктура, лицензии, мониторинг и логирование.
• Обучение, запуск, гипер-кер, документация.
• Разработка и сопровождение программного обеспечения после релиза.

Запрашивайте у поставщиков подробный формат расчета цены разработки приложения на заказ с раскрытыми предположениями и исключениями. Согласуйте, что покрывает гарантия, а что идет по SLA. В бюджете оставьте резерв 15–25% на непредвиденные работы и эксплуатацию.

Проверьте, учтены ли:

• Тестовые контуры и данные.
• Требования по восстановлению и резервному копированию.
• Инструменты наблюдаемости (метрики, трассировки, логи).
• Расходы на безопасность и аудит.

Этап 4. Проверяйте опыт и фокус подрядчика

Смотрите на кейсы и доменную экспертизу. Если вы внедряете WMS/ERP, подрядчику нужны реальные проекты в логистике и производстве, а не только сайты. 

Важен масштаб: пользователи, интеграции, целевые SLA. Для проектов уровня автоматизации склада критичны компетенции в очередях, транзакционных БД и отказоустойчивости.

Проверьте технологический профиль: СУБД, очереди, брокеры, фреймворки, облака. Для высоких нагрузок важны архитектура, миграции и опыт с наблюдаемостью. Познакомьтесь с практиками безопасности, код-ревью, тестирования и релизного цикла.

Какие доказательства запрашивать:

• Демонстрации живых стендов и протоколы тестов.
• Артефакты проектирования (архитектурные схемы, ADR).
• План управления изменениями и качеством.
• Отзывы клиентов и контакты для референса.

Этап 5. Оценивайте команду и процесс

Посмотрите ядро команды: системный аналитик, архитектор, ведущий разработчик, QA, DevOps, менеджер проекта. Попросите резюме лидов, обсудите занятость, замещение и план масштабирования.

Сделайте короткий техкейс: интеграция с внешним API, миграция пачки данных, симуляция пиков и план отката. Уточните, как фиксируются требования, ведутся изменения и где хранится документация. Наличие зрелого процесса — признак, что у исполнителя системно выстроено оказание услуг по разработке, а не ручное управление.

Признаки управляемого процесса:

• Регулярные демо и внятные статусы.
• CI/CD с автотестами и статическим анализом.
• Четкие правила приемки и Definition of Done.
• Прозрачные бэклог, приоритеты и SLA на изменения.

Этап 6. Согласуйте методологию и управление

Методология должна отражать риски и требования к предсказуемости. Для R&D и продуктового поиска подойдет Agile с короткими спринтами. Для регламентных интеграций — более детализированное планирование. В любом случае закрепите правила игры.

Закрепите в регламенте:

• Ритм встреч, демо и ретро.
• Состав отчетности (прогресс, burn-down, риски, блокеры).
• Порядок приоритезации и включения незапланированных задач.
• Метрики качества (дефекты, покрытие, MTTR, время цикла).
• Процедуру эскалации и контакты по инцидентам.

Управленческие метрики, за которыми стоит следить:

• Доля завершенных задач от плана спринта.
• Среднее время до исправления дефекта.
• Стабильность скорости команды.
• Процент повторных дефектов после релиза.

Этап 7. Поддержка и SLA после релиза

Пострелизный период — это не «доделаем на ходу». Нужны SLA и регламент: уровни инцидентов, время реакции и восстановления, окно релизов, аварийные контакты. Опишите мониторинг, бэкапы, тестовые контуры, управление уязвимостями.

Модели сопровождения:

• Выделенная команда для быстрой эволюции.
• Запросно-реактивная поддержка по SLA.
• Смешанная модель с пакетом часов и roadmap улучшений.

Для критичных процессов (склад, производство) без дежурств и SRE-практик риски слишком высоки. Для автоматизации учета предприятия и интеграций с ERP важно согласовать окна обслуживания и процедуры восстановления.

Готовый чек-лист для выбора подрядчика

Критерий	Что проверить	Почему важно
Цели и контур	Документ с целями, метриками, ограничениями	Дает единую базу для оценки и договора
Опыт	Кейсы в вашей отрасли, масштабы, демонстрации	Снижает риски несоответствия реальности
Команда	Роли, лиды, замещение, план масштабирования	Предотвращает зависимость от одного человека
Технологии	СУБД, интеграции, CI/CD, тесты, безопасность	Влияет на надежность и стоимость владения
Методология	Ритм, артефакты, метрики, статусы	Делает работу прозрачной и управляемой
Бюджет	Структура сметы, вилки, исключения	Предотвращает рост затрат «между строк»
SLA	Уровни инцидентов, RTO/RPO, дежурства	Обеспечивает стабильность после релиза
Договор	IP, конфиденциальность, права на код	Закрепляет результат за бизнесом

Проверьте в договоре:

• Переход прав на результат, включая исходный код и артефакты.
• Порядок приемки, критерии готовности, санкции за срыв.
• Ограничения по использованию открытого кода и лицензий.
• Требования к защите данных и персональных данных.

Частые ошибки при выборе подрядчика

Цена как единственный критерий. Дешево в начале часто становится дорого в сопровождении. Корректная цена разработки на заказ всегда учитывает аналитику, тесты и эксплуатацию.

Нет ТЗ и критериев качества. Без требований спорят о вкусах. Фиксируйте артефакты и показатели заранее.

Игнорирование поддержки. Подписали акт — и все. Обсуждайте SLA и модель разработки и сопровождения программного обеспечения до старта.

Слишком общий договор. Не урегулированы права на код, ответственность, приемка, изменения. Юридические риски превращаются в технические.

Несовпадение масштаба. Исполнитель силен в сайтах, но у вас highload-склад. Для проектов уровня автоматизации складских операций нужен опыт WMS/ERP и производственных интеграций.

Как заказать разработку IT-решений в России

Ищите исполнителей в профессиональных каталогах и у партнеров вендоров, среди рекомендаций от компаний вашей отрасли. Запрашивайте пакет: презентация, кейсы с цифрами, команда, примеры разработанного на заказ программного обеспечения и модель поддержки.

Если важны очные сессии и близость — учитывайте географию и ищите разработку ПО в Москве, но не ограничивайтесь столицей: сильные исполнители работают распределенно. 

В закупочной практике часто встречается понятие разработки программного обеспечения по требованиям заказчика — используйте его в брифе, чтобы снизить двусмысленность. 

Если нужен быстрый прогон, можно заказать разработку приложения в формате пилота: минимальный модуль с четкими входами/выходами, сроками и критериями готовности.

Где искать:

• Каталоги интеграторов и вендорские списки партнеров.
• Отраслевые ассоциации и профильные сообщества.
• Публичные реестры и рейтинги.
• Рекомендации коллег и клиентов поставщика.

Примеры формулировок для запроса КП

Чтобы предложения были сопоставимыми, включите в бриф явные формулировки:

• Требуется разработка программных информационных систем с интеграциями ERP/WMS, ядро — программное обеспечение на заказ.
• Укажите желаемую цену разработка приложения на заказ (ставки ролей, объемы, предположения);
• Исполнитель — компания по оказанию услуг по разработке ПО, далее должна быть предусмотрена поддержка по SLA.

Дополнительно уточните:

• Порядок доступа к окружениям.
• Правила работы с персональными данными.
• Требования к наблюдаемости и отчетности.
• Согласование roadmap после релиза.

Нужна оценка и следующий шаг? Оставьте заявку

Подрядчик — это продолжение вашей команды. Четкие цели, внятное ТЗ, прозрачная смета и управляемая методология снимают большинство рисков. Делайте выбор по фактам: кейсы, команда, процесс, SLA, условия договора. Так вы получите предсказуемые сроки, контролируемый бюджет и систему, которая работает без сбоев.

Нужна помощь с выбором и прикидкой сметы? Оставьте заявку: разберем ваш кейс, предложим формат (коробка, гибрид или кастом), подготовим план внедрения и расчет бюджета под ваши цели.