Система оценки качества обслуживания клиентов банка

С целью повышения качества обслуживания клиентов, предотвращения мошеннических операций, обеспечения безопасности постоянных и новых клиентов банка и оценка менеджеров банка на соответствие квалификационным требованиям, в части соблюдения стандартов обслуживания клиентов банка, выполнению плана продаж, документооборота и информационной безопасности, компанией «Арсис» был создан и внедрен программный комплекс аудио/видео контроля за работой менеджеров банка.

Программный комплекс состоит из:

  • Сервиса обмена данных
  • Сервиса видеонаблюдения
  • Сервиса планирования сеансов наблюдений

И представляет собой распределенную систему, автономную для каждого отделения. Реализует локальное (на серверах отделений) и централизованное (на серверах главного отделения) хранение файлов с синхронизацией баз данных по настроенному расписанию.

Программный комплекс позволяет осуществлять настройку обмена файлами между серверами, централизованное конфигурирование и обновление любой из удаленных станций, мониторинг работы удаленных станций на центральном сервере главного отделения.

Сервис наблюдения устанавливается на каждой рабочей станции менеджеров и осуществляет запись скриншотов экрана рабочей станции, принимает видео/аудио поток с IP видеокамеры в локальное файловое хранилище и формирует данные сеанса видеонаблюдения.

Сервисы обмена данными устанавливаются на каждой рабочей станции, а также на сервере отделений. Взаимодействуя друг с другом, они обеспечивают связь между станциями и центральным файловым хранилищем, включая передачу данных видеонаблюдения, логов работы сервисов, обновление программных модулей сервисов и т.д.

Сервис планирования сеансов наблюдений устанавливается на один из серверов главного отделения банка и выполняет автоматическое формирование заданий контроля за работой менеджеров, осуществляет формирование плана перемещения файлов между файловыми хранилищами.

Видео с IP-камеры

Для всех сервисов был разработан графический интерфейс пользователя программного комплекса, включая административные функции, анализ видеонаблюдения, обеспечение мониторинга состояния системы, ее настройка и пр. Графический интерфейс пользователя устанавливается на рабочие станции менеджеров отдела контроля качества и менеджеров административно-управленческого департамента.

Снимок экрана рабочего места менеджера

Смотрите все проекты в сферах: Безопасность, ВидеонаблюдениеPostgreeSQLУправление персоналом